Si vous êtes responsable d’un site e-commerce ou que vous souhaitez vous lancer dans ce projet, vous n’êtes pas sans savoir que l’abandon de panier de la part des visiteurs est une véritable bête noire pour un e-commerçant.
Propre aux sites marchands en ligne, l’abandon de panier est le fait qu’un visiteur, faisant son shopping sur un site e-commerce, décide finalement de quitter celui-ci, en laissant son panier, impayé.
Une étude de l’institut Baymard montre que 3 paniers sur quatre sont abandonnés et que le taux de paniers abandonnés a augmenté de 2 % cette dernière année.
Imaginez, cela veut dire qu’en moyenne, un site e-commerce fait, chaque mois, seulement 25 % du chiffre d’affaires que celui-ci pourrait véritablement faire.
L’abandon de panier sur un site e-commerce : les raisons
L’étude sur les e-commerces menée par l’institut de Baymard expose des résultats intéressants, permettant de comprendre les raisons des abandons de paniers et réfléchir à des méthodes pour réduire au maximum ce taux sur un site e-commerce.
Selon l’institut de Baymard, voici les 6 principales raisons pour lesquelles les clients décident d’abandonner leurs paniers :
- Des frais d’expédition élevés (55 %)
- Le système de création de compte (34 %)
- Manque de confiance de l’internaute vis-à-vis du site e-commerce (17 %)
- Le site Web présente des erreurs ou des ralentissements (17 %)
- Manque d’options de paiement (6 %)
- Un processus de commande long et compliqué (21%)
- Un site lent est catastrophique ferait augmenter de 75 % l’abandon de panier.
À cela, il faut aussi prendre en compte le fait qu’avant l’achat et le passage à la caisse, les internautes font beaucoup de comparatifs. Votre site e-commerce n’est peut-être que l’instrument d’une évaluation d’un produit, le visiteur pourrait ne jamais avoir eu l’intention d’acheter alors même qu’il constituait son panier.
Comment réduire l’abandon du panier d’achat ?
L’abandon de panier est un fait auquel chaque e-commerçant doit faire face. Voici 6 étapes pour vous aider à réduire, facilement, votre taux d’abandon de panier.
#1 Des frais d’expédition compétitifs
Les frais d’expédition peuvent être un facteur décisif sur le passage à la caisse ou non. Lorsque vous possédez un e-commerce, il est important de vérifier quelles sont les offres de vos concurrents, non seulement sur les produits, mais également sur les frais d’expédition.
En effet, si votre boutique (A) propose le produit X à 30 €, que la boutique de votre concurrent direct (B) propose le même produit, au même prix, mais que lui offre les frais d’expédition ou sont moins chères que les vôtres, vous pouvez être certain que vous perdrez des ventes à cause de cela.
La bonne pratique est d’offrir les frais de livraison à partir d’un certain montant, pour pousser votre visiteur à faire une « belle commande ».
#2 Un processus de commande simple et efficace à vos visiteurs
En tant que e-commerçant, la conception du parcours client doit être un point très important.
Voici 3 idées qui vous permettront de simplifier le processus de commande :
- Mettre en place un système de paiement en une seule étape : « Clic and Pay », comme le fait Amazon, l’objectif est que le client commande plus vite qu’il n’en ait le temps de s’en rendre compte.
- Passer une commande en « mode invité » : vous pourriez être tenté de demander obligatoirement à votre visiteur de créer un compte en rentrant toutes ses coordonnées personnelles, pour pouvoir réutiliser ses données… C’est une erreur ! Permettre au visiteur de commander rapidement, sans créer de compte et en laissant simplement ses coordonnées postales vous fera gagner de nouveaux clients.
- Supprimer les distractions de vos pages de commande : lorsque votre visiteur passe commande, inutile de lui mettre des informations de partout sur la page, il n’est plus à convertir, il est déjà en train de… ! Laissez simplement les informations liées au processus de commande.
#3 Un site sécurisé
Votre site doit être sécurisé pour rassurer vos futurs clients. Tout d’abord, l’URL de votre site doit évidemment être en HTTPS. Vous devriez également créer une page pour expliquer de quelle façon les données de vos clients sont sécurisées.
#4 Un site rapide
À l’heure de la fibre 10Gb/s et de la 5G, un visiteur qui arrive sur votre site a déjà envie d’être sur le prochain. Pour cela, votre site doit être fluide et dynamique, les pages doivent s’afficher très rapidement. Avoir un site lent vous fera perdre des visiteurs en augmentant votre taux de rebond.
#5 Une multitude d’options de paiement
Paiement par carte bleue, Visa, MasterCard, PayPal, virement, chèque… Plus vos options de paiement seront nombreuses, plus vous serez susceptible de permettre à votre client de finaliser son achat, avec son moyen de paiement de prédilection.
#6 Un site Mobile-friendly
Votre site e-commerce doit être évidemment développé pour les ordinateurs, mais aussi pour les smartphones et tablettes de toutes tailles. Optez pour un site responsive. S’assurer de cela, c’est se créer la garantie d’avoir un site accessible à tous !